Un service de maintenance et un SAV
Nos techniciens assurent l'installation ainsi que la maintenance préventive et curative de l'ensemble de nos solutions.
Maintenance de vos installations de sécurité
Une caméra hors service ou une alarme en défaut vous laisse sans protection, sans que personne ne s'en aperçoive. Nos techniciens entretiennent, vérifient et dépannent vos installations à Dakar.
Le défaut qu’on ne voit pas
Une installation de sécurité a ceci de particulier qu’elle ne sert que le jour où elle sert.
Le reste du temps, rien ne distingue une caméra qui enregistre d’une caméra dont le disque est
plein depuis trois mois, ni un détecteur qui veille d’un détecteur encrassé. On s’en aperçoit
au moment précis où l’on en avait besoin.
C’est ce que la maintenance évite. Pas un contrat de confort : la condition pour que
l’investissement de départ serve encore dans cinq ans.
Ce que nous entretenons
L’ensemble de ce que nous installons, et l’essentiel de ce que d’autres ont installé avant
nous : vidéosurveillance, contrôle d’accès, alarmes anti-intrusion, visiophonie, automatismes,
détection incendie, désenfumage, extincteurs et robinets d’incendie armés, éclairage de sécurité
et signalétique d’évacuation.
Lorsque nous reprenons une installation existante, la première visite sert à dresser l’état
des lieux : ce qui fonctionne, ce qui est en défaut, ce qui n’est plus réparable faute de pièces.
Vous recevez cet état avant de vous engager.
Préventif et curatif
Le préventif se programme : visites à intervalle convenu, nettoyage des
optiques et des détecteurs, contrôle des fixations et de l’étanchéité, test des batteries et des
alimentations de secours, vérification des enregistrements et de l’espace disque, mise à jour des
équipements qui en ont besoin. Chaque visite laisse un rapport : ce qui a été vu, ce qui a été
fait, ce qui demande une décision.
Le curatif ne se programme pas : c’est la panne. Diagnostic à distance quand
l’installation le permet, intervention sur site sinon. Le délai dans lequel nous nous engageons
dépend de la formule retenue et de la distance à Dakar ; il est écrit dans le contrat, pas
promis à l’oral.
Les vérifications qui vous sont demandées
Les moyens de secours — extincteurs, robinets d’incendie armés, désenfumage, éclairage et
signalétique d’évacuation, systèmes de détection — font l’objet de vérifications périodiques.
Nous les réalisons, nous consignons les résultats, et nous vous remettons les attestations qui
vous seront réclamées.
Si un écart est constaté, il est écrit tel quel, avec ce qu’il faut faire pour le lever et
dans quel ordre. Vous décidez ; nous ne décidons pas à votre place et nous ne facturons pas une
mise à niveau que vous n’avez pas validée.
Dépannage : ce qu’il faut nous dire
Pour qu’une intervention serve dès le premier passage, trois éléments suffisent : ce
qui ne marche pas (une caméra, une zone, tout le système), depuis quand,
et ce qui a changé avant la panne — une coupure de courant, des travaux, un
orage, un nouvel équipement raccordé. Une photo du message affiché sur la centrale vaut souvent
dix minutes d’explications : vous pouvez nous l’envoyer par WhatsApp.
Et si vous n’avez pas de contrat
Nous intervenons aussi au coup par coup. Le dépannage ponctuel coûte plus cher que la même
intervention sous contrat, et il ne vous donne ni priorité ni historique de votre installation.
Pour un site unique et peu équipé, cela peut rester le bon choix ; nous vous le dirons.
Ce que couvre un contrat
-
Visites programmées À l'intervalle convenu avec vous : nettoyage, contrôle des fixations, test des batteries et des alimentations de secours, vérification des enregistrements.
-
Rapport après chaque passage Ce qui a été vu, ce qui a été fait, ce qui demande une décision de votre part. Écrit, daté, remis.
-
Dépannage sur site et à distance Diagnostic à distance quand l'installation le permet, déplacement sinon. Le délai d'intervention est écrit dans le contrat.
-
Vérifications périodiques des moyens de secours Extincteurs, robinets d'incendie armés, désenfumage, éclairage d'évacuation, détection. Avec les attestations correspondantes.
-
Suivi de votre parc L'historique de chaque équipement : date de pose, interventions, pièces changées. C'est ce qui permet de dire quand un matériel coûte plus cher à réparer qu'à remplacer.
-
Reprise d'une installation existante Un état des lieux avant engagement : ce qui fonctionne, ce qui est en défaut, ce qui n'est plus réparable faute de pièces.
Nos moyens d'intervention
Une flotte d'intervention
Un parc de véhicules dédiés, pour être sur site quand une installation s'arrête.
Tout le pays, et au-delà
Nous intervenons sur l'ensemble du territoire national et dans la sous-région ouest-africaine.
Questions fréquentes
À quelle fréquence faut-il entretenir une installation de sécurité ?
Cela dépend du matériel et de l'environnement. Un site poussiéreux ou exposé au sel marin demande des passages plus rapprochés qu'un plateau de bureaux climatisé. La fréquence est arrêtée après le relevé, pas avant.
Entretenez-vous du matériel que vous n'avez pas posé ?
Oui, après un état des lieux. Nous vous disons ce qui est récupérable et ce qui ne l'est plus, notamment lorsque les pièces d'une gamme ne sont plus fabriquées.
Que se passe-t-il si une pièce n'est plus disponible ?
Nous le signalons dans le rapport, avec les solutions de remplacement possibles et ce qu'elles impliquent. Un équipement dont les pièces ont disparu n'est pas une panne : c'est une fin de vie, et elle se prépare.
La maintenance couvre-t-elle le remplacement du matériel ?
Les pièces d'usure courantes — piles, batteries, joints, consommables — sont traitées dans le cadre des visites. Le remplacement d'un équipement complet fait l'objet d'une proposition séparée, que vous acceptez ou non.
Intervenez-vous en urgence ?
Oui. Pour une installation à l'arrêt, appelez directement plutôt que d'écrire : c'est plus rapide. Les engagements de délai figurent dans votre contrat.
Qui garde les enregistrements vidéo ?
Vous. Les images restent sur votre installation et nous n'y accédons que si vous nous le demandez, pour un diagnostic ou pour retrouver une séquence. Nous pouvons vous former à le faire vous-même.
Demander un contrat de maintenance
Décrivez votre site en une minute. Nous revenons vers vous avec une proposition chiffrée, après une visite technique s'il le faut — nous ne chiffrons pas une installation sans avoir vu les lieux.